企业引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人能够优先处理检索资料，人工继